Ⅰ. 측정과 국민이해측정
1. 과학기술 국민이해 연구현황 분석
지금까지 과학기술 국민이해 연구는 주로 정보공급자의 관점에서 이루어졌다. 그것은 과학기술 정보가 너무나 중요한 것이기 때문에 일반인도 누구나 알아야 한다는 전제를 갖고서, 과학기술자가 일반인에게 정보를 얼마나 많이 전달
이해를 “고객의 재발견”에서 출발한다고 주장하면서 CRM 통합모델을 그리고 이 내용을 각 챕터별로 분배하여 설명하고 있다. 이 책은 개념 설명에만 그치는 것이 아니라 CRM 마케팅 캠페인과 커뮤니케이션까지 설명 범위를 확대하고 있으며 중간 중간에 한국 기업들과 미국 및 유럽 기업에 관한 구체
사용자 중심적 접근방법(User-based approach) : 품질이란 사용자의 관점에 의해 결정된다는 전제에서 출발한다. 즉 이 관점은 품질을 사용에 대한 적합도로 보아 품질을 최대한의 만족과 동일시한다. 이러한 주관적이고 사용자 중심적인 관점은 고객의 다양한 욕구를 반영할 수 있다.
(4) 제조 중심적 접근
log는 인터넷이라는 정보의 바다에서 사용하는 ‘항해일지’나 ‘여행일지’를 뜻한다. 좀 다른 말로 표현하면 블로그는 인터넷 사용자가 인터넷이라는 공간의 특정한 장소에 기록하는 일지를 의미한다고 볼 수 있다. 여기서 무엇을 기록할 것인가는 개인의 관심사나 취미와 관련이 있는 것이다.
고객지향적 기준에 의한 경쟁의 범위
│ : 예산 경쟁 → 본원적 효익(욕구별) 경쟁 → 제품범주(속별) 경쟁
│ → 제품형태․상표 경쟁
└ 경쟁집합 규정의 중요성 : 장기적 경쟁상대 파악, 불확실성의 감소
② 자사 분석 : SWOT 분석
3. 소비자 행동 분석
~ 마케팅 자극(4P)
소비자들이 개성의 다양성과 삶의 질을 추구함에 따라 서비스 부문이 성장하게 되었다. 전세계적으로 2차 산업이 성숙기에 접어들고 대부분의 제품 주기상의 성숙, 포화기에 접어드는 현시점에서 서비스가 새로운 정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진
고객들에게
친절하게 대한다. ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
A 은행은 ATM 등 최신시설을
충분히 갖추었다. ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
A 은행의 예금이자율은 높다. ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
; 사회과학에서 많이 쓰인다. 중요도 뿐 아니라 성과, 중요도, 이미지 등 모든 곳에서 쓰일 수 있다. 기본적으로 척
도점에서 변
만족도 요인을 설정하였다.
2. MDP, MRP 설정
MDP → 커피 전문점의 이용률을 증가시키려면 어떻게 해야 하는가?
MRP →
1. 만족도는 어떤 요인에 의해 결정되는가?
2. 커피 전문점에 오는 고객들의 need는 무엇인가?
3. 커피 전문점의 여러 요인 중 소비자들의 방문에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무
만족도
관광객 만족도는 관광객이 기대하고 예상했던 관광지의 이미지 및 경험과 실제 방문해서 느낀 이미지 및 경험, 방문의 투지비용과 편익을 비교한 일치성 여부라고 정의한다.
3. 재방문 의도
과거 방문했던 관광지 여행에 대한 평가를 바탕으로 다시 해당 지역의 관광지를 방문하려는 관광
문화산업이 블루오션으로 떠오르자 기업은 특정한 문화와 예술활동을 상품화하여 직접적으로 이익을 얻는 것 외에 메세나를 통해서 간접적으로 이익을 얻고자 한다. 기업은 메세나를 통해 문화예술 분야에 대한 사회공익적인 기여를 부각시켜 기업이미지를 높이고자 한다. 이 때문에 기업의 이미지